2022上半年江蘇教師資格面試結構化問答：人人際溝通類答題思路

　　人際溝通類

　　命題規律：

　　1.提問方式上，“你怎么辦？”

　　2.命題內容上，人際溝通類問題的矛盾核心在“人際”上，通常表現為主體之間的“不理解”、“不配合”、“不支持”等。甚至還會有“猜疑”“告狀”等更為激烈的矛盾出現。然而無論矛盾表現形式和程度如何，出現人際矛盾的核心原因都是缺乏足夠的理解和溝通。

　　具體而言，人際溝通類問題可以分為五小類，即教師與領導、教師與（同事）教師、教師與學生家長、教師與學生、教師與其他單位。教師與這五類群體的相處原則和目標均不同。作答技巧：

　　1. 提出問題：要表明自己對這個矛盾的態度，然后說明解決這個問題時自己的目標或原則。

　　2. 解決問題：依據與不同類對象相處的原則妥善解決問題，人際類問題中，合作、理解、主動溝通等是常用手段。

　　例如

　　如何與不同類型的家長/學生/同事溝通？如果有家長向校長投訴你，覺得你教的不好，你該怎么辦？

　　分析

　　對不同的溝通對象采取不同的溝通方式。【面對學生】需要平等對待，注意培養他們的信心，尤其要關注特困生這一群體，讓學生全面發展。【面對家長】要注意“尊重家長，及時溝通”，在有矛盾時，可以冷靜的聽取家長意見，保證與家長的順暢溝通，促進家長與學生的關系融洽。【面對同事】如果是平級的教師，應該互相學習，互相促進，虛心請教。如果是領導，應該按時完成領導布置的任務，及時匯報工作情況或提出建議。

　　答題思路

　　1.對待教學中的一些矛盾沖突事件或突發事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。2.及時地進行反思，分析事情發生的原因，可能是自身存在的問題，如教學中的失誤，教學管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導致家長不明白事情真相，存在一些誤會。3.針對事情發生的原因及時溝通，需要注意的是溝通主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時解決問題。4.自我反省，在今后的工作當中避免犯類似的錯誤。

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